Trocas e devoluções com transparência e segurança.
Conheça as condições e os procedimentos para solicitar devoluções, trocas e atendimento de produtos adquiridos na Zentoro Imports.
Última atualização: Setembro de 2026.
1. Sobre esta Política
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições e os procedimentos aplicáveis às compras realizadas no site da Zentoro Imports, operado por BITCHIP COMPONENTES ELETRONICOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 57.304.237/0001-83.
Nosso objetivo é oferecer um processo claro e transparente para solicitações relacionadas a arrependimento da compra, devoluções, trocas e produtos que apresentem eventual vício ou defeito, sempre em conformidade com a legislação brasileira aplicável e com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado na forma prevista pela legislação, a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, não é necessário apresentar justificativa. O cliente deverá comunicar sua decisão à Zentoro Imports dentro do prazo legal por meio de nossos canais de atendimento.
Exercido regularmente o direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos referentes à compra, inclusive os custos abrangidos pela legislação aplicável.
3. Condições do produto no direito de arrependimento
Durante o período de arrependimento, o cliente poderá examinar o produto de maneira razoável para verificar suas características e adequação às suas expectativas.
Ao solicitar a devolução, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela Zentoro Imports, preferencialmente acompanhado de seus acessórios, componentes e demais itens recebidos.
Eventuais situações envolvendo uso que exceda a verificação razoavelmente necessária das características e do funcionamento do produto serão analisadas individualmente, observando-se a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto adquirido em nossa loja, o cliente deverá entrar em contato com a Zentoro Imports por um de nossos canais de atendimento:
E-mail: zentoro@gmail.com
WhatsApp: (11) 91430-0711
Para facilitar a identificação e o atendimento da solicitação, recomendamos informar o número do pedido, nome do comprador e o motivo do contato.
Após o recebimento da solicitação, a Zentoro Imports fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, quando aplicável.
O produto não deverá ser enviado por conta própria antes do recebimento das orientações de devolução, pois o procedimento e a modalidade de postagem poderão variar conforme cada situação.
5. Custos da devolução
Quando a devolução ocorrer em razão do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da Zentoro Imports.
Da mesma forma, quando a devolução decorrer de produto enviado incorretamente ou de situação pela qual a Zentoro Imports seja legalmente responsável, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar a devolução sem custos indevidos.
A forma de postagem ou coleta será informada ao cliente durante o atendimento.
6. Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis à respectiva transação.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores abrangidos pela legislação aplicável, incluindo o valor do produto e os custos de frete correspondentes.
Para pagamentos realizados por Pix, a restituição será processada pelos meios disponíveis para a respectiva transação.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, será solicitado o estorno da transação junto à plataforma ou instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito ou estorno poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão e da instituição financeira do cliente.
A Zentoro Imports não substituirá, de forma obrigatória, o reembolso devido por vale-compras, créditos na loja ou outro produto, salvo quando essa alternativa for escolhida ou aceita pelo consumidor nos casos em que for legalmente cabível.
7. Produtos com vício
Caso o produto apresente vício de qualidade ou quantidade que o torne impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, diminua seu valor ou apresente divergência em relação às características informadas, o cliente deverá entrar em contato com a Zentoro Imports pelos canais de atendimento informados nesta Política.
A solicitação será analisada de acordo com a natureza do problema e com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, poderão ser solicitadas informações, fotografias, vídeos ou outras evidências razoavelmente necessárias para auxiliar na identificação do produto e do problema apresentado, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
Quando for necessário o envio do produto para análise, a Zentoro Imports fornecerá ao cliente as orientações correspondentes.
8. Garantia legal
Os produtos comercializados pela Zentoro Imports possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, independentemente da existência de termo de garantia específico.
Para produtos duráveis, o consumidor possui o prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.
No caso de vício oculto, ou seja, aquele que não é identificado de imediato e se manifesta posteriormente, o prazo para reclamação começa a ser contado a partir do momento em que o vício se torna evidente.
Eventual garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou pela Zentoro Imports não substitui a garantia legal e observará as condições informadas para o respectivo produto.
9. Análise e solução do vício
Quando necessária a análise do produto, serão fornecidas ao cliente as orientações para encaminhamento do item.
Constatado vício abrangido pela responsabilidade legal do fornecedor, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.
Nos casos em que a legislação permita prazo para solução do vício, este será observado. Não sendo o vício sanado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
• a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• a restituição da quantia paga, observadas as disposições legais aplicáveis; ou
• o abatimento proporcional do preço.
As hipóteses em que a legislação autoriza a utilização imediata dessas alternativas também serão respeitadas.
10. Danos decorrentes de uso inadequado
A garantia legal destina-se à proteção do consumidor em relação a vícios existentes no produto e não abrange danos comprovadamente provocados após a entrega por utilização inadequada ou por causas externas não relacionadas a vício do produto.
Quando aplicável, poderão ser considerados fatores como utilização em tensão ou corrente incompatível com as especificações do produto, ligação elétrica incorreta, curto-circuito provocado externamente, modificações indevidas, danos físicos causados pelo usuário ou utilização em condições incompatíveis com as especificações informadas.
A simples existência de sinais de instalação, montagem, soldagem ou utilização do componente não implicará automaticamente perda da garantia legal. Eventual negativa de atendimento deverá estar relacionada à constatação de que o problema decorreu de causa não atribuível a vício do produto, observadas as disposições da legislação aplicável.
Cada solicitação será analisada de acordo com as características do produto e as circunstâncias apresentadas.
11. Produto recebido incorreto, incompleto ou avariado
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, com itens faltantes ou com avaria aparente decorrente do envio, deverá entrar em contato com a Zentoro Imports assim que identificar a ocorrência.
Recomendamos, quando possível, o envio de fotografias da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido, pois essas informações poderão auxiliar na identificação da ocorrência e agilizar o atendimento.
Após a análise da solicitação, a Zentoro Imports fornecerá as orientações necessárias e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
A solicitação de fotografias ou outras informações destinadas a facilitar a análise não limitará os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
12. Troca por preferência do cliente
Fora das hipóteses de direito de arrependimento, vício, defeito, divergência em relação à oferta ou demais situações previstas em lei, a troca de produto sem vício por mera preferência do cliente poderá depender de política comercial específica disponibilizada pela Zentoro Imports.
Caso a loja ofereça condições adicionais de troca voluntária para determinado produto ou situação, as respectivas regras serão informadas ao cliente e deverão ser observadas conforme a oferta realizada.
Esta disposição não limita o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet nem quaisquer outros direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
13. Substituição ou restituição do produto
Quando, nos termos da legislação aplicável, o cliente tiver direito à substituição do produto ou à restituição dos valores pagos, a Zentoro Imports adotará as providências necessárias após a análise da solicitação.
Na hipótese de substituição, será fornecido produto da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, quando disponível.
Caso a substituição pelo mesmo produto não seja possível, poderão ser apresentadas as alternativas previstas na legislação, respeitando-se a escolha do consumidor quando aplicável.
Na hipótese de restituição dos valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento da transação.
14. Atendimento e acompanhamento da solicitação
As solicitações relacionadas a trocas, devoluções, garantia ou reembolso poderão ser realizadas pelos seguintes canais:
E-mail: zentoroimports@gmail.com
WhatsApp: (11) 91430-0711
Recomendamos que o cliente mantenha os dados do pedido e as informações relacionadas à solicitação para facilitar o atendimento e o acompanhamento do processo.
A Zentoro Imports buscará manter o cliente informado sobre as etapas necessárias para a resolução da solicitação.
15. Alterações desta Política
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.
Eventuais alterações não prejudicarão direitos já adquiridos pelo consumidor nem serão aplicadas de forma contrária à legislação vigente.
16. Identificação e contato
A loja Zentoro Imports é operada por:
BITCHIP COMPONENTES ELETRONICOS LTDA
CNPJ: 57.304.237/0001-83
Nome comercial: Zentoro Imports
Site: zentoroimports.com.br
E-mail: zentoroimports@gmail.com
WhatsApp: (11) 91430-0711
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções, garantia ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais informados acima.